מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר ויטמינלי (vitaminshop.co.il) (להלן "המפעיל"/"אנחנו") מחויב להגנה על פרטיות המשתמשים בו. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם ולמי הם עשויים להיות מועברים, ומה זכויותיכם - בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ולתקנות אבטחת מידע, התשע"ז-2017.

2. הגדרת מידע אישי - תיקון 13

בהתאם לתיקון 13, "מידע אישי" כולל כל מידע המאפשר זיהוי ישיר או עקיף של אדם, לרבות:

• פרטי זיהוי ישיר: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, עיר מגורים.
• מידע רשת ומכשיר: כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה.
• נתוני מיקום: אזור גיאוגרפי כפי שנגזר מכתובת ה-IP.
• נתוני שימוש: עמודים שביקרתם, זמן שהות ומסלול גלישה באתר.

3. המידע שאנו אוספים

• מידע שמסרתם מרצון: שם, טלפון, אימייל ותוכן הפנייה - בעת מילוי טופס באתר.
• נתוני שימוש אוטומטיים: IP, דפדפן, מערכת הפעלה.
• עוגיות (Cookies): קבצי זיכרון קטנים לתפעול ושיפור השירות (ראו סעיף 8).

איננו מבקשים ואיננו אוספים במכוון מידע רפואי מזהה (כגון תוצאות בדיקות או תיק רפואי) - טופס הפנייה נועד לפרטי יצירת קשר ותיאור כללי של מהות הפנייה בלבד.

4. מטרות השימוש - הסכמה גרנולרית

• הפניית הפנייה (בסיס לשירות): חיבורכם לנותן שירות מתאים בתחום - מטרה זו היא עצם מהות השירות.
• מענה לפניות: טיפול בשאלות שהגשתם דרך טופס יצירת קשר.
• שיווק ישיר: לא נעשה שימוש במידע לצורכי שיווק ישיר ללא הסכמתכם המפורשת.

5. שיתוף מידע עם צד שלישי - העברת פניות

ויטמינלי הוא אתר מפנה: הפרטים שמסרתם בטופס נאספים על ידי המפעיל ומועברים לנותני שירות ובעלי מקצוע רלוונטיים בתחום ויטמינים ותוספי תזונה, לצורך מענה לפנייתכם, וכן לספקי תשתית ועיבוד (שירותי טפסים/ענן) המשמשים אותנו להעברת הפנייה ולתפעול האתר. ההעברה נעשית בהסכמתכם המפורשת בעת שליחת הטופס.

קטגוריות הנמענים שאליהם עשוי המידע להיות מועבר:

• נותני שירות ובעלי מקצוע בתחום ויטמינים, תוספי תזונה, בדיקות חוסרים ועירויים.
• ספקי תשתית טכנולוגית (טפסים, אירוח וענן) המסייעים בהעברת הפנייה ובתפעול האתר.

מעבר לכך, איננו מוכרים, מחכירים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות מסחריות שאינן קשורות למענה לפנייתכם.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, באמצעות ספקי תשתית ושירות.

7. תקופת שמירת המידע

בכל מקרה, איננו שומרים מידע אישי מעבר לתקרה של 5 שנים ממועד קבלתו, אלא אם קיימת חובה חוקית לשמירה ממושכת יותר.

8. עוגיות

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד תקין של האתר ולשמירת בחירתכם לגבי עוגיות.

כשנכנסים לאתר מקישור שנושא תגיות קמפיין (utm_source, utm_campaign, utm_content), ערכי התגיות נשמרים בעוגייה בשם lead_attr למשך 30 יום, וגם באחסון הזמני של הדפדפן (sessionStorage) עד סגירת הלשונית. העוגייה מכילה את ערכי התגיות בלבד, בלי שם, טלפון או פרט מזהה אחר. אם תשלחו פנייה בטופס או בחלונית הוואטסאפ, הערכים נשלחים יחד עם הפנייה ונשמרים ברשומת הפנייה, כדי לדעת מאיזה ערוץ הגיעה. כניסה ללא תגיות אינה יוצרת את העוגייה.

האתר אינו מפעיל עוגיות פרסום או שיווק. אם יתווספו בעתיד, הן יופעלו רק לאחר אישורכם ומדיניות זו תעודכן בהתאם.

ניתן לנהל את ההסכמה בכל עת דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר, וכן לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

9. אבטחת מידע

האתר פועל תחת פרוטוקול HTTPS, ואנו נוקטים אמצעי הגנה טכניים וארגוניים סבירים בהתאם לתקנות אבטחת מידע, התשע"ז-2017, לרבות הצפנה, בקרת גישה, ניהול לוגים וגיבויים מוצפנים, להגנה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או אובדן.

במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע במידע אישי, נפעל בהתאם לחובת הדיווח הקבועה בתיקון 13 - לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים, ככל שהדבר נדרש.

10. זכויותיכם

• עיון: לדעת אילו נתונים מוחזקים לגביכם.
• תיקון: לתקן מידע שגוי או לא עדכני.
• מחיקה: לבקש מחיקת מידע, ככל שאין חובה חוקית לשמירתו.
• התנגדות (Opt-out): להתנגד לשימוש או להעברת המידע ולבקש הפסקתם.
• זכות לדעת מי קיבל: לקבל מידע על קטגוריות הנמענים שאליהם הועבר המידע.

לממש כל אחת מהזכויות יש לפנות אלינו במייל: contact@vitaminshop.co.il או בטלפון: 073-802-0271. בקשת הפסקת שימוש/העברה (Opt-out) תטופל תוך 5 ימי עסקים, ובקשות אחרות - תוך 30 יום.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין מתחת לגיל זה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, נמחק את המידע לאלתר.

12. גילוי בנוגע לשימוש ב-AI

חלק מהתוכן באתר זה נוצר או נערך בסיוע כלי בינה מלאכותית (AI). מידע שמסרתם בטופס אינו משמש להכשרת מודלי AI של צד שלישי.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי בה ייכנס לתוקף לא לפני 14 יום ממועד פרסום העדכון באתר, ותאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד יעודכן בהתאם.

14. מעבר לאתרים חיצוניים ומדידת הפניות

אם המעבר לאתר חיצוני מתבצע דרך כתובת ביניים של האתר, נרשמים העמוד שממנו יצא המעבר, אתר היעד, מועד המעבר וקוד מגובב שנוצר מכתובת ה-IP ומסוג הדפדפן ומשתנה מדי יום, כך שאינו מאפשר לזהות את הגולש ואינו נשמר ככתובת IP גלויה. המידע משמש לספירת הפניות ולחישוב התגמול מול האתרים שאליהם מפנים, ונמחק לאחר 13 חודשים.

15. יצירת קשר

לשאלות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו במייל: contact@vitaminshop.co.il או בטלפון: 073-802-0271.